FAQ´S

Condiciones de compra y preguntas frecuentes

Aquí resolvemos tus dudas con respecto a nuestros productos y el envío de pedidos.

La mayoría de las joyas que veis en nuestra tienda son de plata de ley. Algunas, como las pulseras de caucho, son de acero. En la descripción de cada producto se detalla el material, los baños y si se tratara de una aleación. 

El componente que provoca más alergias es el níquel, por lo que intentamos que todas nuestras joyas no lo tengan. En caso de que lo tuviera, se detallaría en la descripción del producto. El acero es hipoalergénico, por lo que no debería darte alergia.

Sí, al menos que se indique lo contrario. Hay piedras, como es la malaquita, que son muy difíciles de conseguir o muy costosas, por lo que suelen utilizarse sintéticas. Pero siempre intentamos que todas sean naturales.

La plata de ley pura, sin ningún tipo de baño, tiende a ponerse negra (oxidación) o amarilla (sulfuración). En el blog tienes un apartado donde explicamos cómo limpiar la plata en estos casos. Pero no te preocupes, no le pasa nada y tiene solución.

Desde que lo preparamos y lo entregamos en mensajería, en 48-72h suele estar en vuestra casa. Los pedidos realizados más tarde de las 17.00h saldrán al día siguiente, y los realizados en fin de semana, el lunes. 

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para hacer cualquier devolución. Los gastos de envío de dicha devolución corren de tu parte, pero los gastos de envíos iniciales se te devolverán junto con tu reembolso.
El producto debe volver en perfectas condiciones y en su envoltorio original.
Los productos personalizados no tienen devolución. 
Una vez que nos llegue tu pedido, procederemos a realizar el reembolso.
Aún así, te pedimos que antes de realizar cualquier compra reflexiones bien y no compres compulsivamente. Y antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a ver si podemos buscar una alternativa. 
 
Somos una pequeña empresa y nos encantaría poder enviar a las Islas Canarias y a las Islas Baleares, pero los riesgos que corremos (retenciones en aduanas, pérdidas…) son muy grandes y ahora mismo no podemos asumirlos. Esperamos que en un futuro próximo podamos haceros llegar nuestras joyas.
 
El envío a toda la península cuesta 6€ y si realizas una compra superior a 45€, es gratuito.
Si vives en San Fernando (Cádiz) tienes recogida local gratuita en la zona, contactar por privado para la entrega.
 
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